Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Vážený respondente, dovolujeme si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro seminární práci. V případě, že nebudeme moci zodpovědět některou z otázek, otázku přeskočte.
Odpovědi respondentů
1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
T-Mobile
47
45,63 %
45,63 %
Telefonica O2
34
33,01 %
33,01 %
Vodafone
22
21,36 %
21,36 %
2. Jaké služby mobilního operátora využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Tarif
71
68,93 %
68,93 %
Kredit
29
28,16 %
28,16 %
Internet
3
2,91 %
2,91 %
3. Plně důvěřuji službám mobilního operátora (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
21
20,39 %
20,39 %
8
20
19,42 %
19,42 %
5
16
15,53 %
15,53 %
3
10
9,71 %
9,71 %
10
9
8,74 %
8,74 %
6
8
7,77 %
7,77 %
9
7
6,8 %
6,8 %
4
7
6,8 %
6,8 %
2
3
2,91 %
2,91 %
1
2
1,94 %
1,94 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.41
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.77
Směrodatná odchylka:
1.94
Medián:
7
Modus:
7
4. Mobilní operátor rychle reaguje na změny potřeb zákazníků a upravuje nabídku poskytovaných služeb (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
21
20,39 %
20,39 %
8
19
18,45 %
18,45 %
7
16
15,53 %
15,53 %
4
11
10,68 %
10,68 %
3
8
7,77 %
7,77 %
10
8
7,77 %
7,77 %
6
6
5,83 %
5,83 %
1
6
5,83 %
5,83 %
2
4
3,88 %
3,88 %
9
4
3,88 %
3,88 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
5.89
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
4.36
Směrodatná odchylka:
2.09
Medián:
6
Modus:
5
5. Svého mobilního operátora vnímám jako stabilní firmu, která poskytuje kvalitní služby svým zákazníkům (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
23
22,33 %
22,33 %
10
18
17,48 %
17,48 %
8
16
15,53 %
15,53 %
9
14
13,59 %
13,59 %
5
12
11,65 %
11,65 %
4
6
5,83 %
5,83 %
3
5
4,85 %
4,85 %
1
4
3,88 %
3,88 %
6
3
2,91 %
2,91 %
2
2
1,94 %
1,94 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.14
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.32
Směrodatná odchylka:
2.08
Medián:
7
Modus:
7
6. Prostředí prodejny mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
23
22,33 %
22,33 %
10
21
20,39 %
20,39 %
9
20
19,42 %
19,42 %
7
14
13,59 %
13,59 %
5
11
10,68 %
10,68 %
6
9
8,74 %
8,74 %
3
2
1,94 %
1,94 %
1
1
0,97 %
0,97 %
4
1
0,97 %
0,97 %
2
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.86
Minimum:
5
Maximum:
10
Variační rozpětí:
5
Rozptyl:
2.51
Směrodatná odchylka:
1.59
Medián:
8
Modus:
8
7. Prostředí internetových stránek mobilního operátora působí velmi příjemně a přehledně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
20
19,42 %
19,42 %
5
15
14,56 %
14,56 %
7
14
13,59 %
13,59 %
9
13
12,62 %
12,62 %
4
10
9,71 %
9,71 %
6
10
9,71 %
9,71 %
10
9
8,74 %
8,74 %
3
7
6,8 %
6,8 %
2
3
2,91 %
2,91 %
1
2
1,94 %
1,94 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.57
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.94
Směrodatná odchylka:
1.99
Medián:
7
Modus:
8
8. Služby mobilního operátora jsou snadno dostupné - rychlé vyřízení požadavků, dostupnost prodejen, možnost vyřízení požadavků online nebo po telefonu (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
23
22,33 %
22,33 %
9
17
16,5 %
16,5 %
7
17
16,5 %
16,5 %
10
12
11,65 %
11,65 %
5
12
11,65 %
11,65 %
4
7
6,8 %
6,8 %
6
6
5,83 %
5,83 %
3
4
3,88 %
3,88 %
1
3
2,91 %
2,91 %
2
2
1,94 %
1,94 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.12
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.63
Směrodatná odchylka:
1.9
Medián:
8
Modus:
8
9. Vyšší cena poskytovaných služeb znamená vyšší kvalitu oproti službám konkurenčních mobilních operátorů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
21
21,65 %
20,39 %
1
18
18,56 %
17,48 %
4
11
11,34 %
10,68 %
7
10
10,31 %
9,71 %
6
9
9,28 %
8,74 %
2
7
7,22 %
6,8 %
9
7
7,22 %
6,8 %
3
6
6,19 %
5,83 %
8
4
4,12 %
3,88 %
10
4
4,12 %
3,88 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
4.65
Minimum:
1
Maximum:
9
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
5.78
Směrodatná odchylka:
2.4
Medián:
5
Modus:
5
10. Vámi zakoupené služby mobilního operátora vnímáte jako velmi kvalitní (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
20
20,41 %
19,42 %
10
15
15,31 %
14,56 %
6
14
14,29 %
13,59 %
7
12
12,24 %
11,65 %
9
10
10,2 %
9,71 %
5
9
9,18 %
8,74 %
4
6
6,12 %
5,83 %
3
6
6,12 %
5,83 %
1
4
4,08 %
3,88 %
2
2
2,04 %
1,94 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.88
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.58
Směrodatná odchylka:
2.14
Medián:
7
Modus:
8
11. Mobilní operátor informuje své zákazníky o novinkách v nabídce, blížících se akcích ... včas a s dostatkem informací (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
24
23,3 %
23,3 %
7
17
16,5 %
16,5 %
10
16
15,53 %
15,53 %
9
13
12,62 %
12,62 %
5
10
9,71 %
9,71 %
6
10
9,71 %
9,71 %
4
6
5,83 %
5,83 %
3
4
3,88 %
3,88 %
1
2
1,94 %
1,94 %
2
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.29
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.3
Směrodatná odchylka:
1.82
Medián:
8
Modus:
8
12. Služby poskytované mobilním operátorem jsou poskytovány rychle a kvalitně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
21
20,39 %
20,39 %
8
20
19,42 %
19,42 %
9
19
18,45 %
18,45 %
10
11
10,68 %
10,68 %
6
9
8,74 %
8,74 %
4
8
7,77 %
7,77 %
5
6
5,83 %
5,83 %
3
5
4,85 %
4,85 %
2
3
2,91 %
2,91 %
1
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.16
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.44
Směrodatná odchylka:
1.86
Medián:
7
Modus:
7
13. Informace poskytované mobilním operátorem jsou běžnému zákazníkovi zcela srozumitelné (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
18
17,48 %
17,48 %
8
16
15,53 %
15,53 %
9
15
14,56 %
14,56 %
6
14
13,59 %
13,59 %
7
12
11,65 %
11,65 %
10
11
10,68 %
10,68 %
4
8
7,77 %
7,77 %
3
5
4,85 %
4,85 %
2
3
2,91 %
2,91 %
1
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.72
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.75
Směrodatná odchylka:
1.94
Medián:
7
Modus:
5
14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
21
20,39 %
20,39 %
5
16
15,53 %
15,53 %
7
14
13,59 %
13,59 %
6
12
11,65 %
11,65 %
4
10
9,71 %
9,71 %
3
9
8,74 %
8,74 %
1
9
8,74 %
8,74 %
2
5
4,85 %
4,85 %
10
4
3,88 %
3,88 %
9
3
2,91 %
2,91 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
5.56
Minimum:
1
Maximum:
9
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.51
Směrodatná odchylka:
2.12
Medián:
6
Modus:
8
15. Mobilní operátor zvolil vhodnou formu reklamní kampaně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
23
22,33 %
22,33 %
5
19
18,45 %
18,45 %
10
15
14,56 %
14,56 %
6
15
14,56 %
14,56 %
9
12
11,65 %
11,65 %
7
12
11,65 %
11,65 %
3
3
2,91 %
2,91 %
2
2
1,94 %
1,94 %
1
1
0,97 %
0,97 %
4
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.18
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.98
Směrodatná odchylka:
1.73
Medián:
7
Modus:
8
16. Zaměstnanci mobilního operátora mají dostatečnou kvalifikaci a odborné znalosti (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
22
21,36 %
21,36 %
6
18
17,48 %
17,48 %
7
16
15,53 %
15,53 %
10
10
9,71 %
9,71 %
9
9
8,74 %
8,74 %
5
9
8,74 %
8,74 %
4
9
8,74 %
8,74 %
3
5
4,85 %
4,85 %
1
5
4,85 %
4,85 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.7
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.36
Směrodatná odchylka:
1.83
Medián:
7
Modus:
8
17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Telefonica O2
2.282
0.707
T-Mobile
2.01
0.592
Vodafone
1.709
0.537
18. Zakoupená služba mobilního operátora vždy splnila moje očekávání a potřeby (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
25
24,27 %
24,27 %
7
13
12,62 %
12,62 %
5
12
11,65 %
11,65 %
10
12
11,65 %
11,65 %
6
11
10,68 %
10,68 %
9
10
9,71 %
9,71 %
4
8
7,77 %
7,77 %
3
7
6,8 %
6,8 %
1
4
3,88 %
3,88 %
2
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.77
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.98
Směrodatná odchylka:
2
Medián:
7
Modus:
8
19. Při jednání se zaměstnanci v prodejnách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
20
19,42 %
19,42 %
9
19
18,45 %
18,45 %
8
18
17,48 %
17,48 %
10
16
15,53 %
15,53 %
3
8
7,77 %
7,77 %
6
8
7,77 %
7,77 %
1
5
4,85 %
4,85 %
5
4
3,88 %
3,88 %
4
3
2,91 %
2,91 %
2
2
1,94 %
1,94 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.24
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.53
Směrodatná odchylka:
2.13
Medián:
8
Modus:
7
20. Při jednání s operátory na infolinkách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
21
20,39 %
20,39 %
10
19
18,45 %
18,45 %
7
15
14,56 %
14,56 %
3
12
11,65 %
11,65 %
9
11
10,68 %
10,68 %
5
10
9,71 %
9,71 %
6
8
7,77 %
7,77 %
1
4
3,88 %
3,88 %
4
2
1,94 %
1,94 %
2
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.03
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
4.88
Směrodatná odchylka:
2.21
Medián:
7
Modus:
8
21. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
22
21,36 %
21,36 %
10
17
16,5 %
16,5 %
9
15
14,56 %
14,56 %
5
14
13,59 %
13,59 %
6
9
8,74 %
8,74 %
7
9
8,74 %
8,74 %
4
7
6,8 %
6,8 %
3
6
5,83 %
5,83 %
1
3
2,91 %
2,91 %
2
1
0,97 %
0,97 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.11
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
4.31
Směrodatná odchylka:
2.08
Medián:
8
Modus:
8
22. Při vyřižování stížností jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
22
21,36 %
21,36 %
9
16
15,53 %
15,53 %
10
15
14,56 %
14,56 %
5
14
13,59 %
13,59 %
7
12
11,65 %
11,65 %
6
7
6,8 %
6,8 %
4
5
4,85 %
4,85 %
3
5
4,85 %
4,85 %
2
4
3,88 %
3,88 %
1
3
2,91 %
2,91 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.04
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.5
Směrodatná odchylka:
2.12
Medián:
8
Modus:
8
23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
16
15,53 %
15,53 %
6
14
13,59 %
13,59 %
7
14
13,59 %
13,59 %
5
14
13,59 %
13,59 %
9
11
10,68 %
10,68 %
10
11
10,68 %
10,68 %
1
7
6,8 %
6,8 %
2
6
5,83 %
5,83 %
4
5
4,85 %
4,85 %
3
5
4,85 %
4,85 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.32
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
5.31
Směrodatná odchylka:
2.3
Medián:
7
Modus:
8
24. Kolikrát se u Vás za poslední rok vyskytly problémy se službami mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 - 2 krát
44
42,72 %
42,72 %
ani jednou
43
41,75 %
41,75 %
vícekrát
8
7,77 %
7,77 %
3 - 4 krát
8
7,77 %
7,77 %
25. Pokud by jiný mobilní operátor přišel s nabídkou velmi podobné služby za lehce nižší cenu, stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
64
62,14 %
62,14 %
ne
39
37,86 %
37,86 %
26. Pokud by obdobné služby nabídl jiný mobilní operátor za výrazně nižší ceny, svého stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
62
60,19 %
60,19 %
ano
41
39,81 %
39,81 %
27. Myslíte si, že v následujících dvou letech změníte svého mobilního operátora.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
79
76,7 %
76,7 %
ano
24
23,3 %
23,3 %
28. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
67
65,05 %
65,05 %
Muž
36
34,95 %
34,95 %
29. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 - 27 let
96
93,2 %
93,2 %
28 - 37 let
7
6,8 %
6,8 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
odpověď T-Mobile:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi T-Mobile=1 na otázku 17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
5. Svého mobilního operátora vnímám jako stabilní firmu, která poskytuje kvalitní služby svým zákazníkům (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
odpověď 10:
5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 12. Služby poskytované mobilním operátorem jsou poskytovány rychle a kvalitně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
odpověď Vodafone=1:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vodafone na otázku 1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
21. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
odpověď 10:
5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
28. Pohlaví
odpověď Žena:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 10. Vámi zakoupené služby mobilního operátora vnímáte jako velmi kvalitní (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 18. Zakoupená služba mobilního operátora vždy splnila moje očekávání a potřeby (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
2. Jaké služby mobilního operátora využíváte?
3. Plně důvěřuji službám mobilního operátora (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím)
4. Mobilní operátor rychle reaguje na změny potřeb zákazníků a upravuje nabídku poskytovaných služeb (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
5. Svého mobilního operátora vnímám jako stabilní firmu, která poskytuje kvalitní služby svým zákazníkům (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
6. Prostředí prodejny mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
7. Prostředí internetových stránek mobilního operátora působí velmi příjemně a přehledně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
8. Služby mobilního operátora jsou snadno dostupné - rychlé vyřízení požadavků, dostupnost prodejen, možnost vyřízení požadavků online nebo po telefonu (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
9. Vyšší cena poskytovaných služeb znamená vyšší kvalitu oproti službám konkurenčních mobilních operátorů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
10. Vámi zakoupené služby mobilního operátora vnímáte jako velmi kvalitní (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
11. Mobilní operátor informuje své zákazníky o novinkách v nabídce, blížících se akcích ... včas a s dostatkem informací (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
12. Služby poskytované mobilním operátorem jsou poskytovány rychle a kvalitně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
13. Informace poskytované mobilním operátorem jsou běžnému zákazníkovi zcela srozumitelné (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
15. Mobilní operátor zvolil vhodnou formu reklamní kampaně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
16. Zaměstnanci mobilního operátora mají dostatečnou kvalifikaci a odborné znalosti (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
18. Zakoupená služba mobilního operátora vždy splnila moje očekávání a potřeby (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
19. Při jednání se zaměstnanci v prodejnách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
20. Při jednání s operátory na infolinkách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím
21. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
22. Při vyřižování stížností jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
24. Kolikrát se u Vás za poslední rok vyskytly problémy se službami mobilního operátora?
25. Pokud by jiný mobilní operátor přišel s nabídkou velmi podobné služby za lehce nižší cenu, stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
26. Pokud by obdobné služby nabídl jiný mobilní operátor za výrazně nižší ceny, svého stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
27. Myslíte si, že v následujících dvou letech změníte svého mobilního operátora.
28. Pohlaví
29. Věk
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
2. Jaké služby mobilního operátora využíváte?
3. Plně důvěřuji službám mobilního operátora (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím)
4. Mobilní operátor rychle reaguje na změny potřeb zákazníků a upravuje nabídku poskytovaných služeb (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
5. Svého mobilního operátora vnímám jako stabilní firmu, která poskytuje kvalitní služby svým zákazníkům (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
6. Prostředí prodejny mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
7. Prostředí internetových stránek mobilního operátora působí velmi příjemně a přehledně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
8. Služby mobilního operátora jsou snadno dostupné - rychlé vyřízení požadavků, dostupnost prodejen, možnost vyřízení požadavků online nebo po telefonu (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
9. Vyšší cena poskytovaných služeb znamená vyšší kvalitu oproti službám konkurenčních mobilních operátorů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
10. Vámi zakoupené služby mobilního operátora vnímáte jako velmi kvalitní (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
11. Mobilní operátor informuje své zákazníky o novinkách v nabídce, blížících se akcích ... včas a s dostatkem informací (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
12. Služby poskytované mobilním operátorem jsou poskytovány rychle a kvalitně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
13. Informace poskytované mobilním operátorem jsou běžnému zákazníkovi zcela srozumitelné (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
15. Mobilní operátor zvolil vhodnou formu reklamní kampaně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
16. Zaměstnanci mobilního operátora mají dostatečnou kvalifikaci a odborné znalosti (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
18. Zakoupená služba mobilního operátora vždy splnila moje očekávání a potřeby (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
19. Při jednání se zaměstnanci v prodejnách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
20. Při jednání s operátory na infolinkách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím
21. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
22. Při vyřižování stížností jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
24. Kolikrát se u Vás za poslední rok vyskytly problémy se službami mobilního operátora?
25. Pokud by jiný mobilní operátor přišel s nabídkou velmi podobné služby za lehce nižší cenu, stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
26. Pokud by obdobné služby nabídl jiný mobilní operátor za výrazně nižší ceny, svého stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
27. Myslíte si, že v následujících dvou letech změníte svého mobilního operátora.
28. Pohlaví
29. Věk
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko